سياسة استرداد المدفوعات

"اذا توافرت إمكانية استرداد قيمة الطلب .. يتم هذا في مدة تتراوح من يوم واحد الى 14 يوم عمل"

سيكون متاح استرداد قيمة المشتريات فقط في حالة عدم توافر كامل طلبك. أو في حالة تواصلك معنا خلال الفترة الزمنية المحدة ببند الغاء الطلبات , يرجى ملاحظة أن استرداد المبالغ سيتم فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية .

خدمة التوصيل

يتم توصيل المنتجات مجانا الا في حالة اختيار خدمة التوصيل السريع يتم تطبيق الرسوم.

يتم توصيل المنتج حسب التوقيت المختار من قبل العميل.

فريق لايف ورد لن يكون ملزماً بتوصيل الطلب خلال الفترة المختارة ببيانات الطلب في حال تأخر المستلم في ارسال الموقع الخاص به .

ملحوظة .. هذه البنود لا تٌطبق في الظروف الخارجة عن الإرادة التي تتسبب في تأخير التوصيل مثل بعض المؤسسات التى لا تسمح بالدخول اليها-بيانات مستلم غير صحيحة - عوامل مناخية -المواسم - ازدحام مروري )

المرسل يجب عليه تقديم العنوان الصحيح ورقم هاتف المستلم و فريق لايف ورد لن يكون مسؤول عن أي نوع من التعويضات، إذا كان عنوان المستلم أو بياناته المقدمة ليست كاملة، غير صحيحة أو لا يجيب على الهاتف.

في حال الطلب خلال فترة الأعياد أو المواسم، سوف يتم تجهيز الطلبات خلال فترة 24 ساعة، لذلك ننصح العملاء بتقديم طلباتهم قبل 24 ساعة من تاريخ التوصيل المطلوب.

في حال تم خروج الطلب للتوصيل ، ولا يوجد تجاوب من قبل المستلم خلال 15 دقيقة ،فستم ارجاع الطلب الى المتجر ، وفي حالة رغبة المرسل بارسال الطلب لمستلم اخر او نفس المستلم ولموقع اخر او لنفس الموقع ،يتم دفع رسوم إضافية قدرها 50 ريال من قبل المرسل . 

في حال رفض المستلم استلام الطلب سيتم اعلام المشتري ولا يمكن في هذه الحالة استرداد المبلغ

في حال تم خروج الطلب للموقع المحدد ثم انتقل المستلم الى موقع اخر خلاف الموقع المتفق عليه ، يتم دفع رسوم اصافية قيمتها 50 ريال من قبل المرسل .

حالات عامة

في حال ادخل المشتري بيانات المستلم خاطئة ... إذا كانت معلومات المستلم المقدمة إلينا غير صحيحة، فلن تكون لايف ورد مسؤولة عن أي تأخير او توصيل الى شخص أو العنوان الخطأ.

منتج غير صحيح - شكاوى تتعلق بجودة المنتج

إذا كنت قد تلقيت الطلب الخاطئ، يرجى الاتصال بنا على الفور.. و سيتم حل المشكلة بما هو في صالحك .. إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بجودة المنتج يٌرجي التواصل معنا خلال فترة زمنية لا تتجاوز الثلاث ساعات حيث ان منتجنا الرئيسي هو منتج يحتاج لأجواء معينة حتى يظل بحالة جيدة و يجب وصف المشكلة. وحيثما أمكن يرجى إرسال لنا صورة، حتى نتمكن من تقديم الخدمة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة و في حال ثبت ان حالة الورد وصلت بشكل غير جيد سيتم تعويضك بمنتج مماثل بحالة جيدة . .

في حالة وجب تعويض العميل بمنتج آخر بديل عن المنتج الذي قمنا بتوصيله , تحتفظ لايف ورد بحق استرجاع المنتج الأول مهما كانت حالته عند استلام المنتج البديل "